Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT - MONARC OPTIC

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

⚠️ Exception — Produits fabriqués à la demande ou personnalisés : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment :

Les montures avec verres correcteurs montés (produit sur mesure, soumis au décret n° 2016-1381 du 12 octobre 2016 relatif à la vente en ligne de verres correcteurs)
Les montures avec inscription personnalisée sur les branches

Les montures nues (sans verres) restent soumises au droit de rétractation standard de 14 jours.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous ou nous contacter à contact@monarc-optic.com.

Formulaire de rétractation type : À l'attention de Monarc Optic — contact@monarc-optic.com — 492 rue du Millau, 16590 Brie Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [NUMÉRO], reçue le [DATE]. Nom : __________ — Date : __________

3. Conditions de retour

Produit non porté, dans son état d'origine
Retour dans son emballage d'origine
Délai de 14 jours après notification de rétractation respecté
Aucun montage de verres effectué

4. Produits défectueux — Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, tout produit bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation, le remplacement, ou le remboursement.

5. Garantie légale contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie contre les vices cachés du produit vendu. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente (art. 1644 du Code civil).

6. Procédure de retour

⚠️ Rappel : Nos montures étant fabriquées à la demande, le délai de production est de 15 à 20 jours ouvrables avant expédition. Le délai total de livraison estimé est de 16 à 23 jours ouvrables.

Contactez-nous à contact@monarc-optic.com avec votre numéro de commande et le motif
Confirmation d'éligibilité sous 48h ouvrées
Expédiez le produit à : Monarc Optic — 492 rue du Millau, 16590 Brie
Conservez votre preuve d'expédition

7. Remboursement

Remboursement effectué sous 14 jours après réception du retour, via le moyen de paiement initial.

8. Frais de retour

Rétractation standard : frais à la charge du client
Produit défectueux ou erreur de notre part : frais pris en charge par Monarc Optic

9. Médiation des litiges

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Nous adhérons au service de médiation :

Médiation Solution — Médiateur du Rassemblement des Opticiens de France (ROF) Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie
01800 Saint Jean de Niost

tél: +33 (0)4 82 53 93 06

Site : www.mediationsolution.fr

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Contact

📧 contact@monarc-optic.com — Réponse sous 24-48h ouvrées 📍 492 rue du Millau, 16590 Brie